安鑫企服服务承诺

真实说明服务内容

在正式承接服务前，安鑫企服将根据客户提供的企业类型、经营业务、注册地址、纳税人类型、人员配置和实际办理需求，对服务事项进行初步了解。

我们承诺：

1. 不故意隐瞒主要办理条件；
2. 不将不相关的服务项目强行捆绑销售；
3. 不把一般咨询描述成已经具备办理条件；
4. 不在未了解客户情况时随意承诺办理结果；
5. 不使用"百分百通过""保证下证"等不符合实际的宣传表述；
6. 对暂时无法判断的事项，明确说明需要进一步核实；
7. 对不属于安鑫企服服务范围的事项，如实向客户说明。

办理前说明主要条件

不同企业服务对应的办理要求存在差异。

在正式办理前，我们将根据实际服务事项，向客户说明可能涉及的主要内容，包括：

• 适用的市场主体类型；
• 基本办理条件；
• 所需材料方向；
• 注册地址或经营场所要求；
• 人员、车辆、设备或制度要求；
• 主要办理流程；
• 可能涉及的主管部门；
• 预计办理周期；
• 服务费用和第三方费用；
• 办理完成后的后续事项；
• 可能影响办理结果的风险因素。

涉及资质、许可证、税务处理或行政审批的事项，我们将明确提醒客户：最终结果以相关主管部门实际审核为准。

收费项目提前确认

安鑫企服将根据客户的具体需求、企业实际状态和服务工作量，确认服务费用。

我们承诺：

1. 正式办理前说明主要服务项目和费用；
2. 能够明确的第三方费用，提前向客户说明；
3. 未经客户确认，不擅自增加新的收费项目；
4. 服务范围发生变化时，先说明原因及费用变化；
5. 需要补办、整改或增加其他服务时，取得客户确认后再推进；
6. 提供与实际服务相对应的合同、订单或服务确认记录；
7. 按照双方约定提供相应收款凭证或发票。

可能产生的政府规费、银行费用、审计费用、检测费用、场地费用、人员费用、快递费用及其他第三方费用，是否包含在服务费中，以双方书面确认内容为准。

不以低价误导客户

不同企业的经营状态、票据数量、股东结构、注册地址、历史账务和办理难度不同，所需服务工作量也会不同。

安鑫企服不会在不了解客户实际情况时，使用明显不完整的低价吸引客户，再通过频繁增加项目改变原有报价。

如基础报价不包括某项服务，我们将在客户确认前说明：

• 基础服务包括什么；
• 哪些事项需要额外处理；
• 哪些费用由第三方收取；
• 哪些服务需要另行签订协议；
• 客户可能需要自行承担哪些成本。

按实际情况准备材料

安鑫企服将根据客户委托的服务类型，协助梳理相应材料。

我们承诺：

1. 按照具体业务区分材料清单；
2. 不用同一套材料模板套用全部客户；
3. 对材料缺失、信息矛盾或明显异常及时提醒；
4. 对需要客户确认、签字或授权的内容提前说明；
5. 未经客户同意，不擅自修改重要企业信息；
6. 不制作或协助提交虚假材料；
7. 不使用虚假地址、虚假人员或虚假劳动关系；
8. 不隐瞒企业真实经营、收入、债务或交易情况。

客户应保证提供的身份、企业、财务、合同、地址、人员和经营资料真实、合法、完整。

因客户提供虚假、错误或不完整资料造成的审核退回、办理延迟或其他影响，应根据实际情况和双方责任处理。

办理进度持续反馈

正式建立服务关系后，安鑫企服将根据具体办理事项和双方约定，对主要办理节点进行反馈。

反馈内容可能包括：

• 已接收的材料；
• 尚缺少的材料；
• 资料核对情况；
• 申请提交情况；
• 审核或补正通知；
• 需要客户配合的事项；
• 预计下一步流程；
• 办理完成后的结果说明。

不同业务的审批流程和办理周期不同。

如因主管部门审核、系统维护、政策调整、现场核查、材料补正或其他非安鑫企服能够单独控制的原因造成延迟，我们将根据实际情况向客户说明。

不虚构办理进度

安鑫企服不会通过虚假的截图、通知、编号或口头说明，制造已经提交、已经审批或已经完成的假象。

客户有权要求工作人员说明：

• 当前服务所处阶段；
• 已经完成的工作；
• 尚未完成的事项；
• 需要补充的材料；
• 影响办理进度的主要原因。

涉及可以公开查询的登记、备案或许可事项，安鑫企服将根据实际情况向客户说明查询方式。

依法合规提供服务

安鑫企服坚持依法、合规开展企业服务。

我们不承接或不协助以下事项：

1. 使用虚假注册地址办理登记；
2. 使用虚假人员或挂靠证书申请资质；
3. 制作虚假合同、发票、账目或业务资料；
4. 隐瞒企业真实收入或经营情况；
5. 通过虚假清算逃避债权债务；
6. 冒用他人身份或企业资料；
7. 出租、出借或转让许可证；
8. 通过不真实网站、业务流程或人员申请ICP、EDI等许可证；
9. 以内部关系、特殊渠道等名义规避正常审核；
10. 其他违反法律法规或损害第三方权益的事项。

如在服务过程中发现客户提交的信息与真实情况不一致，我们有权要求客户补充说明、改正资料、暂停或终止相关服务。

不承诺行政审批结果

工商登记、税务处理、资质许可、进出口备案、ICP、EDI及其他行政审批事项，由相关主管部门根据企业实际条件和申请材料进行审核。

安鑫企服可以提供：

• 申请条件说明；
• 材料方向梳理；
• 申请材料整理协助；
• 办理流程说明；
• 补充材料提醒；
• 进度反馈；
• 后续事项提醒。

但不承诺：

• 所有业务都能办理；
• 所有申请一次通过；
• 在固定时间内取得结果；
• 所有企业适用相同政策；
• 所有客户适用相同税务处理方式；
• 企业永远不会被检查或抽查；
• 主管部门不会调整审核要求。

重视客户资料安全

安鑫企服将按照合法、正当、必要和诚信原则，处理客户在咨询和办理过程中提交的信息。

我们承诺：

1. 仅在提供咨询和履行服务所必需的范围内处理资料；
2. 不随意向无关第三方提供客户信息；
3. 对企业非公开经营、财务和人员资料履行保密义务；
4. 对内部工作人员设置必要的资料访问权限；
5. 对电子资料和纸质资料采取合理保护措施；
6. 服务完成后按照约定进行资料交接或保存；
7. 未经客户授权，不公开客户名称和办理材料；
8. 未经必要授权，不将客户资料用于公开宣传案例。

需要向政府部门、银行、技术服务商或实际办理机构提交资料时，我们将根据办理需要和适用规则处理。

个人信息和企业资料的具体处理规则，以网站《隐私政策》及双方签订的服务合同为准。

保护客户账户和重要权限

涉及电子税务、工商登记、银行、海关、ICP、EDI或其他平台账号时，安鑫企服将根据实际服务需要使用相应权限。

我们不会要求客户提供与服务无关的账号或权限。

客户应谨慎保管：

• 手机验证码；
• 银行账号及支付密码；
• 企业印章；
• 法人及股东电子签名；
• 数字证书；
• 电子营业执照；
• 税务、社保及公积金账号；
• 网站和服务器管理权限；
• 其他重要企业权限。

如服务过程中需要客户进行实名验证、电子签名或人脸核验，应由客户本人按照实际要求完成。

重视服务资料交接

服务完成、服务终止或客户更换服务机构时，安鑫企服将根据合同约定处理资料交接。

交接内容可能包括：

• 营业执照及相关证照；
• 申请结果文件；
• 企业登记材料；
• 会计凭证和账簿；
• 财务报表；
• 申报记录；
• 办理进度资料；
• 许可证申请材料；
• 相关账号及权限清单；
• 未完成事项说明；
• 双方约定的其他资料。

客户应在交接时及时核对资料。

如发现资料遗漏，应在合理期限内向安鑫企服反馈。

问题及时沟通处理

客户在服务过程中发现以下情况，可以及时联系我们：

• 服务内容与确认方案不一致；
• 收费项目不清楚；
• 办理进度长期未反馈；
• 工作人员未说明补充材料原因；
• 客户资料存在交接问题；
• 联系方式或企业信息填写错误；
• 对服务态度或办理流程有异议；
• 怀疑个人信息或企业资料被不当使用；
• 需要提出投诉或建议。

我们将在收到有效反馈后，对相关服务记录进行核查，并安排工作人员进行沟通。

投诉与建议处理

安鑫企服接受客户对服务质量、费用、资料安全和工作人员行为的监督。

投诉或建议渠道：

公司名称：广州安鑫企业管理有限公司

品牌名称：安鑫企服

联系电话：13824451672

投诉邮箱：742902765@qq.com

投诉页面：https://www.anxin020.com/contact/

联系地址：广州市白云区人和镇鹤龙七路48号A322-323

服务时间：周一至周五 9:00–18:00

投诉时建议提供：

• 客户姓名或企业名称；
• 联系方式；
• 服务项目；
• 对接工作人员；
• 问题发生时间；
• 问题具体说明；
• 相关合同、付款或沟通记录；
• 希望解决的事项。

我们将在收到完整投诉信息后，于3个工作日内进行初步回复。

需要进一步核查的，将向客户说明处理进度。

售后与后续提醒

办理完成不代表所有企业经营事项已经结束。

根据客户购买的服务内容，安鑫企服可能提供以下后续说明或提醒：

• 企业设立后的记账申报事项；
• 企业年度报告事项；
• 工商登记信息变化提醒；
• 许可证变更和延续提醒；
• 企业停止经营后的注销事项；
• 地址、人员或经营范围变化后的更新事项；
• 进出口业务相关信息维护；
• ICP、EDI许可证年度或延续事项；
• 双方合同约定的其他后续服务。

后续提醒属于辅助服务。

企业仍应主动关注自身经营、财税和许可证状态，并对企业经营管理承担相应责任。

服务人员行为规范

安鑫企服要求工作人员遵守以下基本规范：

1. 使用真实身份与客户沟通；
2. 清楚说明服务内容；
3. 不以政府工作人员或审批人员身份开展业务；
4. 不虚构主管部门关系；
5. 不私自向客户收取未确认费用；
6. 不私自使用客户资料开展其他业务；
7. 不诱导客户提供虚假材料；
8. 不承诺违法或无法实现的结果；
9. 不泄露客户非公开信息；
10. 不以侮辱、威胁或不当方式与客户沟通。

如客户发现工作人员存在不当行为，可以通过投诉渠道向广州安鑫企业管理有限公司反馈。

客户配合事项

良好的服务需要客户与安鑫企服共同配合。

客户应当：

1. 如实说明企业和经营情况；
2. 提供真实、完整、有效的材料；
3. 按照约定时间提交资料；
4. 及时核对申请信息和文件内容；
5. 配合完成签字、实名验证或现场核查；
6. 及时告知企业情况变化；
7. 按合同约定支付服务费用；
8. 妥善保管企业证照、印章和账号；
9. 不要求工作人员实施违法违规行为；
10. 对企业经营决策和材料真实性负责。

因客户不配合、资料迟延、信息错误或情况变化，造成的办理延迟或服务方案调整，应根据实际情况处理。

服务承诺的适用边界

本服务承诺适用于安鑫企服网站咨询、业务沟通及广州安鑫企业管理有限公司直接提供的相关企业服务。

如具体服务由独立第三方机构提供，其服务内容和责任应以客户与该第三方签订的合同为准。

本服务承诺不替代：

• 正式服务合同；
• 委托代理协议；
• 代理记账服务合同；
• 报价单或服务订单；
• 主管部门办事指南；
• 行政审批结果；
• 法律、财税或其他专项专业意见。

本服务承诺与正式服务合同存在不一致时，与具体服务事项有关的内容，以双方签订的服务合同为准；法律法规另有强制性规定的，从其规定。

服务承诺更新

安鑫企服可能根据法律法规、监管要求、业务范围和服务流程变化，对本服务承诺进行更新。

更新后的内容将在网站公布，并标明更新时间。

已经签订的服务合同，不因本页面更新而自动变更，除非双方另有约定或法律法规另有规定。

联系我们

如您对安鑫企服的服务内容、收费项目、办理进度、资料安全或售后处理存在疑问，可以通过以下方式联系我们：

公司名称：广州安鑫企业管理有限公司

品牌名称：安鑫企服

官方网站：https://www.anxin020.com/

统一社会信用代码：91440101MA5CY98WX1

联系地址：广州市白云区人和镇鹤龙七路48号A322-323

联系电话：13824451672

企业邮箱：742902765@qq.com

服务时间：周一至周五 9:00–18:00

投诉与建议：https://www.anxin020.com/contact/

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